Expérience - Evolution de carrière chez Soft Concept, à Lyon, jusqu’en août 2014.
2007-2014 Chargé d’études statistiques & Responsable support
Réalisation technique de tout ou partie de la prestation : sondage, enquête d’opinion, baromètre de satisfaction, audit qualité, audit RH…
Restitution des résultats, commentaires et personnalisation graphique.
Mise en place des procédures pour les prestations récurrentes.
Entretien direct avec les prospects ayant des besoins spécifiques.
Rédaction de fiches conseils avant-vente ; fournitures d’exemples.
Formation continue aux produits et aux valeurs de l’entreprise.
Rédaction de fiches techniques, mise à jour des documentations.
Suivi du Développement de fonctions ou correctifs dans les logiciels.
2001-2006 Chargé d’études junior & Formateur
Maquettage de questionnaires papier ou web.
Programmation du lecteur optique (langage Adèle+).
Définition des plans de traitement (tris simples et complexes).
Maquettage et livraison des rapports.
Recherche de fournisseurs (devis, délais, etc.).
Chiffrage des prestations pour l’équipe commerciale.
Création et envoi de devis aux clients ou prospects.
Formations inter-entreprises dans nos locaux ou intra-entreprise sur le site du client.
Formations personnalisées à la carte : accompagnement des utilisateurs pour les aider à mettre en place leur propre cas concret. Groupes de 6 personnes en général.
Mise en place des supports de cours ou des programmes de formation. 1998-2000 Rédacteur technique & hot-liner
Mise en page et rédaction des manuels d’utilisation puis de fiches de procédures pour les logiciels d’enquête et de traitement de données de la gamme. Adaptation des guides imprimables pour obtenir les aides en ligne.
Assistance téléphonique de premier niveau auprès des utilisateurs finaux de nos clients : cabinets d’études, grand-comptes ou services publics (dont l’Education).